سياسة الضمان والاستبدال
آخر تحديث: October 5, 2026
نضمن أن تحصل على الخدمة كما هي موصوفة في صفحتها. إذا واجهت مشكلة، توضح هذه الصفحة ما يشمله الضمان وكيف تطلب الاستبدال.
مدة الضمان
- الاشتراكات: الضمان ساري طوال مدة الاشتراك المذكورة في صفحة المنتج (شهر، 3 أشهر، سنة…)، ما لم تُذكر مدة مختلفة في شروطه.
- الأكواد وبطاقات الشحن: مضمونة حتى أول استخدام. جرّب الكود فور استلامه.
- خدمات السيرة الذاتية: نضمن عمل ملف التحميل والمحرّر بعد التفعيل، ويمكنك تعديل سيرتك وإعادة تحميلها متى شئت.
متى يحق لك الاستبدال؟
- إذا لم يعمل الاشتراك عند التسليم.
- إذا توقف الاشتراك قبل انتهاء مدته لسبب لا يعود إليك.
- إذا اختلفت الخدمة المسلّمة عن الموصوفة في صفحتها، في المدة أو النوع.
حالات لا يشملها الضمان
- تغيير كلمة المرور أو البريد أو بيانات الحساب في الاشتراكات المشتركة.
- مشاركة الحساب مع آخرين أو استخدامه على أجهزة أكثر من المسموح.
- مخالفة شروط مزوّد الخدمة الأصلي أو الشروط المذكورة في صفحة المنتج.
- طلب الاستبدال بعد انتهاء مدة الاشتراك.
كيف تطلب الاستبدال؟
- تواصل مع الدعم عبر واتساب واذكر اسم الخدمة وتاريخ الطلب.
- أرسل وصفاً للمشكلة مع لقطة شاشة إن أمكن.
- نتحقق من المشكلة ثم نصلحها أو نستبدل الخدمة، وغالباً خلال 24 ساعة.
استرداد المبلغ
- إذا تعذّر علينا إصلاح الخدمة أو استبدالها، نعيد المبلغ كاملاً إن لم تُستخدم، أو قيمة المدة المتبقية إن استُخدمت جزئياً.
- لا يُسترد المبلغ بعد تفعيل الخدمة واستخدامها بشكل سليم.
- في خدمات السيرة الذاتية لا يُسترد المبلغ بعد تفعيل التحميل، لكننا نحل أي مشكلة تقنية في الملف مجاناً.
- يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها كلما أمكن.
إن كان لديك سؤال عن شروط خدمة معيّنة قبل الطلب، راسلنا وسنوضح لك التفاصيل.